Das Qualitätsmanagementsystem des Kundenservice im Unternehmensbereich BRIEF der Deutschen Post erfüllt die Anforderungen des internationalen Standards nach DIN EN ISO 9001:2000. Das wurde dem Unternehmen jetzt im Rahmen eines Zertifizierungsverfahrens bescheinigt.
Grundlage der Zertifizierung durch die DNV Zertifizierung und Umweltgutachter GmbH waren aufwändige Audits und umfangreiche Dokumentationen. Die Laufzeit des Zertifikats beträgt drei Jahre, in deren Verlauf der Zertifizierer einmal jährlich das Qualitätsmanagement-System im Rahmen eines Überwachungsaudits überprüft.
Aufgabe des Kundenservice ist es, die Wünsche und Anforderungen der Kunden zu erfüllen, seien es Reklamationen, Fragen zu Produkten und Dienstleistungen oder die Auftragsabwicklung. Dass das auch immer sichergestellt ist, dafür soll das eigens dafür entwickelten Qualitätsmanagementsystem EASO ("Exzellente Abläufe in der ServiceOrganisation") sorgen.
"Wir möchten unsere Kunden nicht nur zufrieden stellen. Wir möchten sie begeistern. Unseren Briefkunden kommt es bei ihrer Kaufentscheidung zunehmend auf die Art und Weise der Leistungserbringung an. Wir müssen dabei mit exzellentem Service und herausragender Qualität überzeugen. Dabei hilft uns ein wirksames Qualitätsmanagement. Dessen erfolgreiche Zertifizierung durch einen unabhängigen Gutachter gemäß internationalem Standard zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.", so Eckhard Schlingmann, Leiter des Projektes "Qualitätsoffensive Kundenservice" bei der Deutschen Post.
Bereits im vergangenen Jahr hatte das Unternehmen das Qualitätsmanagement in der Briefproduktion wie auch in der DHL-Paketproduktion zertifiziert bekommen.