| Nicht alle Zusteller enttäuschten |
Die angesprochenen Probleme bei der Paketzustellung gelten mit Sicherheit nicht für alle Zusteller von Deutscher Post/DHL. Uns erreichten auch viele Zuschriften von Usern, die mit ihrem Paketzusteller sehr zufrieden sind.
Jürgen Rudolph aus Lübbenau:
"Sehr geehrte Damen und Herren, ich und meine Frau sind mit unserer "Posttante", die uns täglich unsere Brief- u. Paketpost bringt, sehr zufrieden. Immer nett und zuvorkommend, trotz der vielen Arbeit. Darum gibt's auch dieses Jahr wieder, eine kleine Anerkennung."
Otto W. Grommé aus Solingen:
"Bei der Briefzustellung keine Probleme, solange unsere Stammzustellerin Dienst hat. Schnell, freundlich, zuverlässig. Sobald die Vertretung kommt, rechne ich schon mit "Nachtzustellung". Paketpost wird durch einen freundlichen Mitarbeiter eines Subunternehmers ausgeliefert."
Petra Och aus Maroldsweisach:
"Unsere Zeitungsausträger, Postboten und Paketausträger sind .. - sehr nett - hilfsbereit - auch bei Eis, Schnee und Regen fleißig und verdienen daher ein ganz dickes Lob."
| Kundenservice bleibt das A und O |
Diese Zuschriften zeigen, wie wichtig den Kunden neben dem günstigen Preis und der Zuverlässigkeit ein freundlicher Service ist. Mit einem überzeugenden Kundenservice verzeihen die Kunden den Paketdienstleistern die eine oder andere Schwachstelle bei Lieferzeit oder Preis schon einmal. Die posttip-Umfrage hat gezeigt, dass die Qualität des Services mehr noch als der Preis über die Bindung des Kunden an das Unternehmen entscheidet.
Am besten hat das Katja Eberhorn aus Röthlein in ihrer E-Mail an die posttip-Redaktion auf den Punkt gebracht:
"Ich habe sehr unterschiedliche Erfahrungen mit dem Postdienst/Paketdiensten gemacht. Manche waren sehr erfreulich, Pakete wurden in die Dachwohnung getragen .. mache waren alles andere als erfreulich, so ging ein Brief mit Geldinhalt verloren oder kleine Warensendungen landeten einfach vor der Tür ohne zu klingeln, so dass sie jeder der vorbeiläuft hätte mitnehmen können. Was ich von einem Paketdienst erwarte, ist schnelle und korrekte Zustellung (nichts da mit Paket vor der Tür abgestellt und weg ist der Paketbringer) sowie Freundlichkeit der Zusteller. Ein "Guten Morgen" hat noch niemanden umgebracht."