Der Online-Marktplatz eBay hat zum dritten Mal das Online Business Barometer, eine Studie über Online-Händler in Deutschland, veröffentlicht. Der Studie zufolge, für die 859 professionelle Internet-Verkäufer befragt wurden, ist die Deutsche Post/DHL der Versandpartner Nummer 1 bei den Online-Händlern.
Deutsche Post/DHL am häufigsten genutzt
70 Prozent der befragten Online-Unternehmer nutzen Deutsche Post/DHL zur Auslieferung ihrer Ware. 30 Prozent arbeiten mit DPD zusammen, 24 Prozent mit GLS. Hermes wird von 13 Prozent der Händler genutzt, UPS von 10 Prozent.
Hohe Zufriedenheit mit Versanddienstleistern
Die Leistungen der Versandunternehmen werden von den Online-Händlern sehr positiv beurteilt. Besonders gut ist aus Händlersicht die Schnelligkeit der Abwicklung – 88 Prozent der befragten Händler sind damit zufrieden.
83 Prozent beurteilen die Verlässlichkeit der Abwicklung positiv, gefolgt von der Erreichbarkeit der nächsten Versandstation (72 Prozent), den Preisen (72 Prozent) und der Flexibilität bei den Versandoptionen (63 Prozent). Am ehesten sehen die Online-Händler Optimierungsbedarf beim Kundenservice. Hier zeigen sich 61 Prozent zufrieden mit ihren Versanddienstleistern.