Die Angst vor starken Preiserhöhungen ist bei Kunden deutscher Express- und Paketdienste zurückgegangen und die Qualität hat den Preis als wichtigstes Kriterium bei der Auswahl der Dienstleister abgelöst. Express-Kunden erwarten in den nächsten zwölf Monaten Preissteigerungen von 1,6 Prozent. 2005 waren es durchschnittlich 2,4 Prozent. Zu diesen Ergebnissen kommt die aktuelle Studie über den deutschen Paket- und Expressmarkt der britischen Beratungsgesellschaft Triangle Management Services.
Die Untersuchung, die bereits im dritten Jahr in Folge erhoben wurde, zeigt für das Jahr 2006 erneut einen hohen Grad von Kundentreue. Die meisten Kunden sind mit der Qualität ihres Dienstleisters in vielen Punkten zufrieden. Dennoch wünschen sie sich zahlreiche Verbesserungen im Kundenservice, so unter anderem, aktiver von Paket- und Expressdiensten informiert zu werden. Zwei von zehn Kunden bei Paketdiensten und vier von zehn bei Expressdiensten überlegen deshalb, im nächsten Jahr ihren Dienstleister zu wechseln.
Für die Studie wurden im Sommer 2006 mehr als 400 persönliche Telefoninterviews mit Nutzern von Paket- und Expresskunden im B2B-Bereich geführt. Die Ergebnisse decken nach Angaben von Triangle nicht nur alle großen Anbieter wie Deutsche Post/DHL, DPD, GLS, TNT und UPS ab, sondern berücksichtigen auch kleinere Firmen wie Go!, trans-o-flex und GEL Express.