In einem Wettbewerbsvergleich von Angebotsprozessen bei großen Logistikdienstleistern in Deutschland haben die Paketdienstleister UPS und GLS am besten abgeschnitten. Hermes und Trans-o-Flex bekamen die schlechtesten Ergebnisse. Dabei bewertete die Beratungsfirma Marketing Partner den gesamten Angebotsprozess mit Erstkontakt, Beratung, Angebot sowie Termintreue und Dauer der gesamten Angebotsphase.
Die Anfrage umfasste eine komplexe logistische Dienstleistung mit einem Volumen von über 50 000 Sendungen per annum. Angefragt wurde bei den Logistikdienstleistern DHL, DPD, UPS, TNT, Hermes, Trans-o-Flex und GLS. Ein Angebot wurde nur von fünf der sieben analysierten Anbieter erstellt. Bei Hermes und Trans-o-Flex scheiterte die Anfrage bereits an der Hotline, sodass es bei beiden nicht zu einem Angebot kam.
In der Gesamtbewertung haben UPS und GLS mit jeweils 25 von 40 möglichen Punkten am besten abgeschnitten, gefolgt von TNT (20 Punkte), DHL (18 Punkte), DPD (15 Punkte); Hermes und Trans-o-Flex bilden das Schlusslicht mit jeweils 0 Punkten. "Wie die Ergebnisse zeigen, gelang es keinem der Anbieter, mit seiner Leistung zu überzeugen", erklärt Dr. Harald Werner, Manager bei Marketing Partner.