Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat verbindliche Vorgaben und objektive Kriterien zur Qualitätssicherung von Postdienstleistungen gefordert. Die aus dem Briefmonopol erwirtschafteten Gewinne machen sich derzeit im Kundenservice kaum bemerkbar, bemängelt der Verband. "Wer, wie die Deutsche Post AG, mit Exklusivlizenzrechten bei der Briefbeförderung ausgestattet ist, hat eine besondere Verantwortung gegenüber allen Postkunden, in Ballungsräumen wie auf dem Lande", meint Patrick von Braunmühl vom vzbv.
Außerdem kritisiert der Verband den weiteren Abbau von unternehmenseigenen Postfilialen. Sollte sich infolge weiterer Rationalisierungsmaßnahmen der Kundenservice auch künftig verschlechtern, fordert der vzbv von der Bundesnetzagentur, deutlich niedrigere Entgelte für Standardbriefe vorzugeben, als von der Post ab Januar 2006 angeboten wurden.